Catatan yang "terlupakan"

Selamat pagi sahabat, tanpa terasa sudah hampir sebulan lamanya aku absen ngeblog. Ada banyak alasan yang menyebabkan aku vakum sekian lama. Catatan Kecilku ini sudah tertutup debu karena "terlupakan" sekian lama. Maaf yang sebesar-besarnya karena selama sebulan ini aku belum sempat untuk bersilaturahmi dengan sahabat semua, terutama yang telah menyempatkan mampir ke catatanku ini.

Satu yang membuatku surprise adalah meskipun aku sudah absen hampir sebulan lamanya, tapi ternyata masih ada saja blogger-blogger baru yang mampir kesini. Entah, darimana mereka menemukan Catatan Kecilku ini setelah tertimbun oleh kehadiran blog-blog baru. Bagaimanapun juga aku senang juga, karena ternyata Catatan Kecilku ini tidak sepenuhnya terlupakan. #smile#

Karena absen sekian lama, aku punya banyak catatan yang tersimpan dan semoga tak terlupakan untuk aku bagikan. Aku masih ingat, bahwa aku pernah berniat untuk melanjutkan ceritaku jalan-jalan di Yogya akhir Juni yang lalu (waw... lama sekali ya?). Aku juga pernah berniat bercerita tentang acara Outbound-ku awal Mei lalu (waduh, lebih lama lagi nih..). Semoga saja kali ini aku bisa mewujudkannya. Amin.

Oke, kali ini aku ingin menceritakan sebuah catatan peristiwa yang nyaris terlupakan. Beberapa minggu yang lalu, aku bersama suami dan Shasa pengen makan ke sebuah tempat makan yang baru di kotaku. Menu utamanya adalah yang berbau "bakar-bakaran" seperti nila bakar, ayam bakar dll. Saat kami datang, tempat makan itu masih sepi. Setelah kami selesai memesan makanan, datang sebuah keluarga. Mereka memilih untuk naik ke lantai dua, yang menyediakan tempat untuk lesehan. Sementara aku lebih memilih duduk di lantai satu, yang menggunakan meja dan kursi.

Kami menunggu cukup lama sebelum akhirnya pesanan kami di antar. Selang beberapa menit kemudian, ibu yang tadi naik ke lantai 2 turun menemui pemilik tempat makan itu. Dia mempertanyakan apakah pesanannya belum siap diantarkan karena anaknya sudah gelisah karena kelaparan. Pemilik tempat makan itu (yang ternyata anak-anak muda) menjawab bahwa pesanan sudah siap untuk diantar ke atas. Ibu itu pun kembali lagi ke lantai 2 menemui suami dan anaknya.

Namun, tak lama kemudian ganti suaminya yang turun. Dengan suara keras dia menegur pemilik rumah makan itu. Dia mengatakan apakah keluarganya harus menunggu sampai pukul 12 malam untuk bisa makan? Dia protes karena palayanannya yang sangat lama. Pemilik tempat makan itu tak banyak bicara saat itu, dan sesekali hanya bilang bahwa pesanan sudah siap untuk di antar ke lantai 2. Rupanya suami tadi sudah tak sabar dan tak bisa menerima penjelasan dari pemilik tempat makan itu, karena tak lama kemudian istri dan anaknya pun menyusul turun.

Saat suami dan anaknya langsung masuk mobil, sang istri bicara kembali kepada pemilik warung. Dia menegaskan bahwa keluarganya ke tempat makan itu bukan untuk rekreasi tapi untuk makan. Bahkan dia juga bilang bahwa jika pelayannya tak sanggup naik ke lantai 2 mengapa harus disediakan tempat di lantai 2. Selanjutnya, dia menegaskan bahwa keluarganya memilih membatalkan pesanan dan karena sudah terlanjur haus, dia hanya meminta pesanan minumannya disediakan. Tanpa menunggu waktu, anak dan suaminya meminumnya di dalam mobil, sementara sang istri meminumnya sambil berdiri di depan pemilik tempat makan. Setelah selesai minum, mereka langsung membayar dan pergi.

Peristiwa itu membuat suamiku berkomentar bahwa resiko memesan menu "bakar-bakaran" memang harus mau menunggu. Namun suamiku memang mengakui bahwa pelayanan di tempat makan itu lumayan lama, sehingga jika keluarga tadi datang ke tempat itu dalam kondisi sudah sangat lapar pasti penantian itu jadi terasa sangat panjang. Aku sendiri juga menilai bahwa pelayanan di tempat makan yang masih baru itu memang lama. Bahkan untuk mengantarkan minuman ke meja kami saja, kami cukup lama menunggu, padahal kami hanya pesan jeruk hangat dan teh hangat.

Mungkin saja anak-anak muda pemilik tempat makan itu masih "belajar" mengelola usaha tempat makan. Mereka sepertinya belum bisa membagi pekerjaan dengan baik supaya pelanggan tak perlu menunggu lama. Bagaimanapun juga kepuasan pelanggan adalah yang utama, dan mereka harus berusaha keras untuk itu. Apalagi tempat makan mereka masih baru. Promosi dari kesan yang baik pasti akan membantu kemajuan usaha mereka. Soal sikap keluarga tadi.. aku tak bisa sepenuhnya menyalahkan ataupun membenarkan. Bagaimana denganmu, sahabat?